Eliminar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta de Joontos cuando quieras. Es permanente y es de verdad: la cuenta se elimina, no se esconde ni se pausa.
Hay dos maneras de hacerlo.
Si todavía tienes la app
Esta es la forma más rápida, y pasa de inmediato.
- Abre Joontos.
- Ve a la pestaña Yo.
- Toca Borrar mi cuenta.
- Lee lo que se va a eliminar, escribe BORRAR para confirmar y toca el botón.
Ya está. Para cuando se cierra la pantalla, tu cuenta ya no existe.
Si ya desinstalaste la app
Escríbenos a info@ridejoontos.com desde el correo electrónico de tu cuenta de Joontos, con el asunto Borrar mi cuenta.
Confirmamos que eres tú, borramos la cuenta y te contestamos por correo para avisarte que ya quedó. Lo hacemos en un plazo de 7 días, y siempre dentro de 30.
Lo único que te pedimos es que escribas desde el correo de la propia cuenta: así sabemos que no estamos borrando la cuenta de alguien más.
Qué se borra
Todo lo siguiente se elimina de forma permanente:
- Tu acceso y tu contraseña
- Tu nombre, tu foto de perfil y tus preferencias de idioma
- La descripción de tu carro y tus placas
- Tus redes sociales y tus datos de pago (Venmo, Cash App, PayPal, Zelle)
- Todos los viajes que hayas publicado
- Todos los acuerdos de carpool en los que participaste
- Tu historial de viajes y las cuentas repartidas que van con él
- Todos tus mensajes del chat
- Las calificaciones que diste y las que recibiste
- Las personas que tenías bloqueadas
Tu correo electrónico queda libre para usarse otra vez. No vas a poder volver a entrar, y después ya no se puede recuperar nada — ni tú ni nosotros.
Algo que vale la pena saber: borrar tu cuenta también quita el historial que compartes con la otra persona. Los viajes que hicieron juntos y los mensajes que se mandaron desaparecen también de su lado. Ese es el significado honesto de "borrar mi cuenta", pero a la gente le sorprende, así que preferimos decirlo aquí.
Qué se conserva, y por qué
Los reportes de seguridad. Si otra persona te reportó, se guarda una copia de ese reporte en un registro aparte, al que solo tienen acceso los administradores, antes de eliminar tu cuenta.
Lo hacemos para que nadie pueda borrar un reporte de acoso borrando su propia cuenta. Ese registro guarda el motivo del reporte y la fecha en que se hizo. Nunca se le muestra a otra persona usuaria y nunca se usa para nada que no sea mantener segura a la gente en Joontos.
De ti no se conserva nada más.
Una sola cosa puede detener el borrado
Joontos nunca toca tu dinero: solo lleva la cuenta de una repartición justa para que dos vecinos sepan cómo van. Eso quiere decir que un saldo dentro de la app es una deuda real entre dos personas reales.
Por eso, si tienes una cuenta que todavía no marcas como saldada, la app te va a pedir que marques tu lado antes de borrar. Es un toque.
Nunca se te exige más que tu propia mitad. Una vez que marcas tu lado, puedes borrar tu cuenta, haga o no haga la otra persona lo suyo.
Dudas
Escribe a info@ridejoontos.com — lo lee una persona.
Consulta también nuestro Aviso de privacidad.